【#人物專訪19】李冠霏｜聯齊科技股份有限公司Customer Service Lead

科技業

【前言】

李冠霏學姊畢業後，任職於時代基金會。工作兩年後決定前往日本就讀語言學校，並在完成語言學校的學業後選擇留在日本就職，至今已旅日工作四年，現為聯齊科技股份有限公司(Next Drive) 的 Customer Service Lead。

初入職場 — 不要看輕自己

冠霏學姊在大四時至時代基金會實習，為期一年的實習中，接觸了很多不同的行業。畢業後，學姊轉為正職，其中一項工作就是要帶領實習生執行專案。當時學姊也只是個剛步入社會的職場小白。一畢業就要負責帶實習生，不會害怕嗎？對此學姊也說：「當然會擔心自己資歷不夠，但正因剛畢業和實習生的年齡相近，所以更能夠理解他們的想法，能更好的替他們反映意見，不過缺點就是真的沒辦法提供他們很多實務上的經驗分享。」此外，學姊更說到，既然今天公司願意發派這個工作給你，就表示他們認為你有足夠的能力應對這粉工作，所以不要因為資歷輕就看輕自己。

【旅日契機】

冠霏學姊在就學期間就有學習日文，為了更精進自己的日文能力，在時代基金會工作兩年後離職到日本就讀語言學校。語言學校畢業，面對留日讀研以及工作的抉擇，學姊最終選擇直接進入職場。工管系畢業赴日工作的學長姊人數不多，但學姊認為「不必和多數人選擇一樣的道路」，再加上日本作為世界前五大經濟體，許多企業會選擇日本作為亞洲發展的第一站，因此選擇留在日本就職。

不必和多數人選擇一樣的道路

【日本的職場生活】

離開語言學校，學姊進入 Next Drive 擔任行銷實習生。雖然是在日本工作，但 Next Drive 實際上為一間臺灣企業，所以並沒有遇到無法適應職場氛圍的問題。當時聯齊科技股份有限公司才進入日本市場兩年，公司規模並不大，所以每個人都要身兼多職，學姊當時同時負責了行銷、人資、客服的工作。因為身兼多職，工時相對長也辛苦，但多虧了這樣的歷練，現在擔任客服時能快速找到問題的癥點。

學姊同時負責 B2B 和 B2C 的客服工作，雖然已經通過日檢 N1，但當時日文使用還不夠熟練，也曾經在書信中被直接指出日文寫得很糟糕。值得慶幸的是，學姊通過利用書信的學習資源，經過一段時間的訓練後就能順暢的與顧客進行書信溝通。不過電話客服，尤其是 B2C 的客服，還是會遇到要求要和日本員工直接溝通，拒絕和外國同仁溝通的客戶。面對這樣的狀況，學姊正向的表示：「我終究是外國人，不可能說得像是母語人士一樣，也沒有必要變得和他們相同，只要在溝通上不會造成問題就夠用了，所以並不會很介意。」

【客服的工作內容】

B2B 的溝通通常會面對客製化的商品，客戶也更注重各種細節，所以需要仔細地了解對方的需求。標準化的商品會遇到的客服問題通常是要幫對方 debug，找出問題點。至於 B2C 的客服問題，主要是解決客人的各種疑難雜症，同時也比較容易遇到不理性的客人，但不論是客製化或是標準化的商品，抑或是處理 2C 的問題，身為客服一定都要對自家的產品非常熟悉，才能提供客戶最好的幫助。此外，也要具有換為思考的能力，不能只從自家公司的角度出發，更需要從客戶的角度去理解並處理事情。

【台灣、日本職場差異】

在職場方面，因為學姊任職的公司為台灣企業，並沒有實際在日商工作的經驗。根據學姊的觀察，日本現在有職涯目標的女性相較過往有增加，但婚後會持續留在職場的人還是比較少，通常會改選擇工時較短的打工。

根據學姊以溝通為主的工作中觀察，相對日本人的委婉，臺灣人在溝通的時候通常比較直接。但學姊認為這樣的差異並不是因為文化差異，而是跟個人的個性相關。此外，學姊也發現一些有趣的現象，例如：廣告行銷中臺灣人很常創造新的 slogan 或是詞彙，用詞也較浮誇；而日本的廣告就不太會創造新詞，也比較實事求是，不會用誇張的形容詞去吸引客戶，所以常常會遇到找不到對應日文翻譯的情況。

【結語：給學弟妹的建議】

學姊在時代基金會的實習是透過參加活動的學姐所認識的，而在日本的工作機會則是時代基金會牽線的，一切都是由人所串連起來的。

多參加活動、多認識人，這些經歷都有可能成為你未來的助力，但也不要盲目的投遞履歷，與其參加很多活動但每種都只投入一點時間，不如參加少一點的活動，但每一個活動都投入更多的時間，更認真投入每一次的活動。

如果未來有想要到海外工作，一定要先想好自己的目的。畢竟，在同樣的條件下，企業可以選擇對語言更熟悉的當地人。除了準備好語言能力，更重要的是找出自己的價值。

然後最後的最後，不要看輕自己。

筆者：陳令文